čeština
Přeprava | Vrácení | Výměna
Odesíláme po celém světě do všech zemí. Cena dopravy a doba doručení závisí na hodnotě objednávky a zemi doručení.
| Země | Doba doručení | Cena | Zdarma od |
| Německo | 1–3 dny | 4,90 € | 149,- € |
| Rakousko | 2–4 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Švýcarsko (DDP)* | 2–5 dní | 9,90 CHF | 149,- CHF |
| Francie | 2–3 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Itálie | 2–3 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Nizozemsko | 2–3 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Španělsko | 4–5 dní | 6,90 € | 149,- € |
| Velká Británie | 2–3 dny | 6,90 £ | 149,- £ |
| USA | 4–10 dní | 9,90 USD | 199,- USD |
| Regiony | Doba doručení | Cena | Zdarma od |
| Evropa | 2–5 dní | 6,90 € | 149,- € |
| Zbytek světa | 4–10 dní | 9,90 € | 199,- € |
*Doručení malých zásilek zajišťuje Swiss Post, velké zásilky (např. pelíšky pro psy) doručuje DHL Express. Neplatíš žádné další daně, cla ani poplatky.
** Pokud je zásilka doručována do země mimo EU, můžeš být povinen uhradit další cla, daně nebo poplatky, a to nikoli poskytovateli, ale příslušným celním či daňovým úřadům v dané zemi. Doporučujeme, abys si podrobnosti před objednávkou ověřil u příslušných celních či daňových úřadů. Zásilky do Švýcarska vždy odesíláme v režimu DDP (Delivered Duty Paid). Neplatíš tedy žádné další poplatky.
Pro zásilky ze Švýcarska viz níže uvedené pokyny.
Nepoužité zboží nám můžeš vrátit do 14 dnů od jeho doručení. Před odesláním prosím nahlas vrácení v našem portálu pro vrácení: https://return.williamwalker.de/
Vyber všechny položky, které chceš vrátit, a zvol jeden ze dvou způsobů vrácení peněz:
Pro odeslání zpět máš dvě možnosti:
Doporučujeme pojištěné odeslání se sledováním zásilky (DHL, UPS nebo GLS) na následující adresu:
William Walker GmbH
- Retoure -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Německo
Ke své zásilce nezapomeň bezpodmínečně přiložit dodací list, abychom ji mohli správně přiřadit.
Jakmile nám bude vrácené zboží doručeno, do 14 dnů ho zkontrolujeme a zpracujeme. Informační list k pravidlům vrácení si můžeš zde stáhnout.
Upozorňujeme, že zásilky vracené ze zemí mimo EU musí být deklarovány jako vrácené zboží. Pokud by kvůli nesprávnému označení bylo možné zásilku převzít pouze po uhrazení poplatku, vyhrazujeme si právo její převzetí odmítnout nebo vzniklé náklady odečíst z částky vracených peněz.
Nepoužité zboží nám můžeš vrátit do 14 dnů od jeho doručení. V závislosti na způsobu doručení tvého balíku se vrácení nahlašuje v různých portálech:
Malé balíky (doručení provedla Švýcarská pošta):
Náš partner MyOrderGate ti zašle e-mail s odkazem, přes který můžeš vrácení nahlásit. Nahlášení je povinné, protože jinak nemůžeme tvůj balík znovu dovézt do Německa. Upozorňujeme také, že kvůli procesu zpětného dovozu může trvat několik týdnů, než se vrácené zboží znovu dostane do našeho skladu a bude možné vrátit peníze. Další informace najdeš zde.
Velké balíky (doručení provedla společnost DHL Express):
U zásilek doručených společností DHL Express prosím nahlas vrácení prostřednictvím portálu pro vrácení společnosti William Walker. Příslušný přístup najdeš na adrese: https://return.williamwalker.de/portal
Za vystavení štítků pro vrácení se účtují následující poplatky, které budou odečteny z částky vrácených peněz:
Balíky do 2 kg: 20,- CHF
Balíky nad 2 kg: 30,- CHF
Upozornění:
Portál pro vrácení je automaticky vybrán podle přepravce, který ti balík doručil – vlastní výběr není možný. To znamená, že i když chceš vrátit pouze část objednávky (např. jen obojek pro psa), platí pravidla pro celý balík. Pokud byl například doručen společností DHL Express, musíš použít portál William Walker. V každém balíku se navíc nachází informační list, kde najdeš všechny další informace k průběhu vrácení.
Pokud chceš jinou velikost nebo jiný produkt, můžeš výměnu pohodlně zaregistrovat také prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Jednoduše v něm vyber požadovaný náhradní produkt. Případná sleva z původní objednávky se automaticky převede na nový produkt. Pokud je nový produkt dražší, obdržíš fakturu na rozdíl v ceně. Pokud je levnější, připíšeme ti rozdíl. Nový produkt odešleme, jakmile k nám dorazí tvá zásilka a bude zkontrolována.
Odesíláme po celém světě do všech zemí. Cena dopravy a doba doručení závisí na hodnotě objednávky a zemi doručení.
| Země | Doba doručení | Cena | Zdarma od |
| Německo | 1–3 dny | 4,90 € | 149,- € |
| Rakousko | 2–4 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Švýcarsko (DDP)* | 2–5 dní | 9,90 CHF | 149,- CHF |
| Francie | 2–3 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Itálie | 2–3 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Nizozemsko | 2–3 dny | 6,90 € | 149,- € |
| Španělsko | 4–5 dní | 6,90 € | 149,- € |
| Velká Británie | 2–3 dny | 6,90 £ | 149,- £ |
| USA | 4–10 dní | 9,90 USD | 199,- USD |
| Regiony | Doba doručení | Cena | Zdarma od |
| Evropa | 2–5 dní | 6,90 € | 149,- € |
| Zbytek světa | 4–10 dní | 9,90 € | 199,- € |
*Doručení malých zásilek zajišťuje Swiss Post, velké zásilky (např. pelíšky pro psy) doručuje DHL Express. Neplatíš žádné další daně, cla ani poplatky.
** Pokud je zásilka doručována do země mimo EU, můžeš být povinen uhradit další cla, daně nebo poplatky, a to nikoli poskytovateli, ale příslušným celním či daňovým úřadům v dané zemi. Doporučujeme, abys si podrobnosti před objednávkou ověřil u příslušných celních či daňových úřadů. Zásilky do Švýcarska vždy odesíláme v režimu DDP (Delivered Duty Paid). Neplatíš tedy žádné další poplatky.
Pro zásilky ze Švýcarska viz níže uvedené pokyny.
Nepoužité zboží nám můžeš vrátit do 14 dnů od jeho doručení. Před odesláním prosím nahlas vrácení v našem portálu pro vrácení: https://return.williamwalker.de/
Vyber všechny položky, které chceš vrátit, a zvol jeden ze dvou způsobů vrácení peněz:
Pro odeslání zpět máš dvě možnosti:
Doporučujeme pojištěné odeslání se sledováním zásilky (DHL, UPS nebo GLS) na následující adresu:
William Walker GmbH
- Retoure -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Německo
Ke své zásilce nezapomeň bezpodmínečně přiložit dodací list, abychom ji mohli správně přiřadit.
Jakmile nám bude vrácené zboží doručeno, do 14 dnů ho zkontrolujeme a zpracujeme. Informační list k pravidlům vrácení si můžeš zde stáhnout.
Upozorňujeme, že zásilky vracené ze zemí mimo EU musí být deklarovány jako vrácené zboží. Pokud by kvůli nesprávnému označení bylo možné zásilku převzít pouze po uhrazení poplatku, vyhrazujeme si právo její převzetí odmítnout nebo vzniklé náklady odečíst z částky vracených peněz.
Nepoužité zboží nám můžeš vrátit do 14 dnů od jeho doručení. V závislosti na způsobu doručení tvého balíku se vrácení nahlašuje v různých portálech:
Malé balíky (doručení provedla Švýcarská pošta):
Náš partner MyOrderGate ti zašle e-mail s odkazem, přes který můžeš vrácení nahlásit. Nahlášení je povinné, protože jinak nemůžeme tvůj balík znovu dovézt do Německa. Upozorňujeme také, že kvůli procesu zpětného dovozu může trvat několik týdnů, než se vrácené zboží znovu dostane do našeho skladu a bude možné vrátit peníze. Další informace najdeš zde.
Velké balíky (doručení provedla společnost DHL Express):
U zásilek doručených společností DHL Express prosím nahlas vrácení prostřednictvím portálu pro vrácení společnosti William Walker. Příslušný přístup najdeš na adrese: https://return.williamwalker.de/portal
Za vystavení štítků pro vrácení se účtují následující poplatky, které budou odečteny z částky vrácených peněz:
Balíky do 2 kg: 20,- CHF
Balíky nad 2 kg: 30,- CHF
Upozornění:
Portál pro vrácení je automaticky vybrán podle přepravce, který ti balík doručil – vlastní výběr není možný. To znamená, že i když chceš vrátit pouze část objednávky (např. jen obojek pro psa), platí pravidla pro celý balík. Pokud byl například doručen společností DHL Express, musíš použít portál William Walker. V každém balíku se navíc nachází informační list, kde najdeš všechny další informace k průběhu vrácení.
Pokud chceš jinou velikost nebo jiný produkt, můžeš výměnu pohodlně zaregistrovat také prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Jednoduše v něm vyber požadovaný náhradní produkt. Případná sleva z původní objednávky se automaticky převede na nový produkt. Pokud je nový produkt dražší, obdržíš fakturu na rozdíl v ceně. Pokud je levnější, připíšeme ti rozdíl. Nový produkt odešleme, jakmile k nám dorazí tvá zásilka a bude zkontrolována.
Podpořit mladý start-up
Máš chuť na produkty, které obohatí život s tvým čtyřnohým parťákem, a chceš podpořit mladý start-up? U nás jsi na správném místě – jsme totiž rodinná firma z Hamburku, založená v roce 2018.
Odesíláme do celého světa, do všech zemí. Podrobné informace o podmínkách dopravy najdeš zde.
Celosvětově zasíláme zdarma při objednávce v hodnotě od 149 €. Náklady na dopravu u objednávek do 149 € se liší podle země doručení a zvoleného způsobu dopravy. Přehled nákladů na dopravu a dodacích lhůt najdeš zde.
Abys se mohl osobně přesvědčit o kvalitě našich produktů, nabízíme ti samozřejmě 14denní lhůtu pro vrácení zboží od jeho doručení.
Vrácení zboží:
Pro snadné a bezproblémové vrácení jsme pro tebe zřídili portál pro vrácení zboží na adrese return.williamwalker.de. Zde si můžeš za poplatek stáhnout předplacený vratkový štítek DHL. Poplatek bude automaticky odečten z částky, která ti bude vrácena. Případně můžeš zboží vrátit prostřednictvím přepravní služby podle vlastního výběru. V takovém případě se poplatek neúčtuje.
Výměna:
Pokud chceš jinou velikost nebo jiný produkt, můžeš výměnu pohodlně nahlásit také prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Jednoduše zde vyber požadovaný náhradní produkt. Případná sleva z původní objednávky se automaticky převede na nový produkt. Pokud je nový produkt dražší, vystavíme ti fakturu na cenový rozdíl. Pokud je levnější, připíšeme ti rozdíl. Nový produkt odešleme, jakmile obdržíme a zkontrolujeme tvou vratku.
